Preguntas frecuentes (FAQS)

- ¿Es posible realizar un pedido por teléfono?

Sí, siempre que el método de pago sea Transferencia bancaria. No es posible realizar pedidos por teléfono si deseas pagar con Tarjeta, Bizum o PayPal.

Puedes efectuar tu pedido llamando directamente al Servicio de Atención al Cliente, al número (+34) 982 530 274. Nuestro equipo de Atención al Cliente está compuesto por personas formadas para darte consejos, responder a tus dudas y ayudarte con tu compra.

- ¿Cómo puedo realizar un pedido a GOYANES ONLINE?

Puedes realizar un pedido directamente desde la web o vía telefónica llamando al Servicio de Atención al Cliente, al (+34) 982 530 274. Nuestro equipo de Atención al Cliente está compuesto por personas formadas para darte consejos, responder a tus dudas y ayudarte con tu compra.

- Los productos de esta web, ¿están todos listos para su envío inmediato?

Salvo error en nuestro sistema, todos los artículos expuestos en nuestra tienda online con el distintivo "EN STOCK" se encuentran disponibles para su envío inmediato, de modo que en la ESPAÑA PENINSULAR la entrega se realizará en 24 HORAS, siempre que el pedido se confirme antes de las 14:00 (hora española) y salvo que se realice en sábado, domingo o festivo, en cuyo caso el pedido se tramitará el primer día laborable posterior al día de realización del mismo.

Ten en cuenta que los plazos de entrega se computan sobre días laborables (lunes a viernes) y que no se realizan entregas en sábados, domingos y festivos.

Además, si la forma de pago elegida es TRANSFERENCIA BANCARIA, no se realizará el envío del pedido hasta que tengamos confirmación de la misma.

En la página sobre Gastos de envío y plazos de entrega puedes consultar toda la información.

- ¿Es posible pedir un producto que no está disponible en la tienda?

Sí. Debes ponerte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente en info@goyanesonline.com o llamando al teléfono (+34) 982 530 274.

Recuerda que todos los productos expuestos en la web con el distintivo "EN STOCK", salvo error en nuestro sistema, están listos para su envío inmediato. Cualquier otro producto solicitado, en caso de poder ser servido, tardará varios días en llegar a tu domicilio.

- ¿Qué métodos de pago están disponibles?

Te ofrecemos la posibilidad de pagar tus compras del modo que te sea más cómodo:

- Tarjeta de crédito/débito: VISA, MASTERCARD y MAESTRO.

- Bizum.

- Transferencia bancaria (en países de la zona EURO).

- PayPal.

En la página sobre Métodos de pago puedes consultar toda la información.

- ¿Es seguro pagar con tarjeta en GOYANES ONLINE?

Te garantizamos que cada una de las transacciones realizadas en GOYANES ONLINE es 100% segura. Todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan utilizando un entorno seguro. GOYANES ONLINE utiliza un servidor seguro basado en la tecnología de seguridad estándar SSL (Secure Socked Layer). Toda la información que nos transmitas viajará cifrada a través de la red.

Asimismo, GOYANES ONLINE nunca tiene acceso a los datos de tu tarjeta de crédito ya que van directamente a la pasarela de pago Redsys con la que trabaja CaixaBank. Redsys contribuye a hacer de España uno de los países en todo el mundo con MENOR ÍNDICE de fraude con tarjetas de pago. En un entorno con marcado perfil turístico, y por tanto de gran actividad comercial, Redsys marca la diferencia y mantiene LA INTEGRIDAD Y LA SEGURIDAD en pagos con tarjeta, aportando confianza a todas las partes y frustrando actividades ilícitas, independientemente del canal por el que se realice el pago.

En la página sobre Métodos de pago puedes ampliar la información.

- ¿Es posible pagar con Bizum en GOYANES ONLINE?

Nuestra pasarela de pago incorpora Bizum, para que tengas todas las facilidades de pago. Solamente necesitarás introducir tu número de teléfono y tu clave Bizum para comprar en GOYANES ONLINE, una forma ágil y sencilla de pagar.

- ¿Qué datos necesito para efectuar la transferencia bancaria?

Los datos necesarios son los siguientes (en negrita los obligatorios):

1.- Concepto: Pedido con Referencia XXXXX.

2.- Nombre del beneficiario: GOYANES SOMOZA, S.L.

3.- CIF del beneficiario: B27212802.

4.- Número de cuenta:

4.1.- Para transferencias desde ESPAÑA:

Código Cuenta -> ES04 0238 8236 0406 0010 1555

4.2.- Para transferencias desde otros países:

Código Internacional (IBAN) -> ES04 0238 8236 0406 0010 1555

Código Identificador Bancario (BIC) -> BSCHESMMXXX

- Una vez hecha la transferencia, ¿debo enviar un justificante de la misma?

No. No es necesario enviar el justificante de la transferencia bancaria. Una vez que CaixaBank nos confirme la existencia de la misma, procederemos al envío automático del pedido, es decir, unos 2 ó 3 días después de haber efectuado la compra.

No obstante, procederemos al envío del pedido de forma inmediata si nos remites el justificante de pago al email info@goyanesonline.com.

- Si hago el pago por transferencia, ¿en cuánto tiempo recibiré mi pedido?

El pago por transferencia bancaria es algo más lento que el pago por cualquier otro método. La transferencia tarda entre 1 y 2 días en registrarse, con lo que tu(s) producto(s) llegará(n) 2 ó 3 días después de haber realizado el pedido.

Si quieres reducir el plazo de entrega, envíanos por email a info@goyanesonline.com el resguardo de la transferencia.

- ¿Cuánto me cuesta el envío?

GOYANES ONLINE utiliza dos métodos de envío para sus pedidos, además de permitir la recogida en tienda para aquellos clientes que así lo deseen:

- Agencia de transporte: ideal para el envío de productos que por sus pesos y/o dimensiones no necesitan de transporte especial.

- Envío de mercancías pesadas o voluminosas: Este tipo de transporte es el adecuado para el envío de productos que no pueden ser enviados a través de la Agencia de transportes por su peso y/o volumen elevados.

Cada tipo de transporte tiene unas tarifas que además dependen de la localidad de destino y del peso y volumen de la mercancía. En la página sobre Gastos de envío y plazos de entrega puedes consultar toda la información.

- ¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido?

Salvo error en nuestro sistema, todos los artículos expuestos en nuestra web con el distintivo "EN STOCK" se encuentran disponibles para su envío inmediato, de modo que en la ESPAÑA PENINSULAR la entrega se realizará en 24 HORAS, siempre que el pedido se confirme antes de las 14:00 (hora española) y salvo que se realice en sábado, domingo o festivo, en cuyo caso el pedido se tramitará el primer día laborable posterior al día de realización del mismo.

Ten en cuenta que los plazos de entrega se computan sobre días laborables (lunes a viernes) y que no se realizan entregas en sábados, domingos y festivos.

Además, si la forma de pago elegida es TRANSFERENCIA BANCARIA, no se realizará el envío del pedido hasta que tengamos confirmación de la misma.

En la página sobre Gastos de envío y plazos de entrega puedes consultar toda la información.

- ¿Dónde está mi pedido?

Para que puedas estar al tanto en todo momento del proceso de envío, GOYANES ONLINE te enviará una serie de correos informándote puntualmente del cambio de estado de tu pedido:

- Pendiente: el pedido ha sido registrado en nuestro sistema pero nuestros operarios aún no lo han visualizado.

- Pago por transferencia pendiente: estamos a la espera de poder confirmar su transferencia para iniciar la tramitación del pedido.

- Preparación en curso: uno de nuestros operarios comprueba que todo es correcto y prepara el paquete para la agencia de transportes.

- Enviado: el paquete ya se encuentra en la localidad de destino, en la furgoneta de reparto, listo para ser entregado.

- En reparto: el paquete ha sido recogido por la agencia de transportes y viaja en dirección a su destino final.

- Entregado: el paquete ha sido correctamente entregado a su destinatario o persona de confianza.

- Cancelado: el pedido ha sido cancelado porque así lo has solicitado o porque no se daban las condiciones para su envío.

- En espera de stock: estamos a la espera de reponer alguno de los productos para poder realizar el envío.

También puedes conocer el estado de un pedido en curso desde tu cuenta de cliente, en el caso de que te hayas registrado como tal.

Si pasado el plazo de entrega, todavía no has recibido tu pedido, puedes conocer su situación contactando con nuestro servicio de Atención al Cliente.

- ¿Es posible acordar la hora de entrega del pedido?

GOYANES ONLINE no te puede asegurar que tu pedido se entregue en un horario determinado.

Si crees que puedes estar ausente y ninguna otra persona puede hacerse responsable de la entrega, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente.

- ¿Qué ocurre si no hay nadie en casa cuando llega el pedido?

La empresa de mensajería está obligada a dejarte un aviso, donde figurará un teléfono y la dirección de la Delegación más próxima a tu domicilio. Volverán a intentar la entrega al día siguiente.

Puedes contactar con ellos para informarte acerca de los horarios habituales de paso por la zona de tu domicilio.

Si pasado el plazo de entrega no has recibido notificación alguna, debes ponerte en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente.

- ¿Puede recibir el pedido una persona diferente de la que hace la compra?

Sí. Los mensajeros de la agencia de transporte pedirán a dicha persona un documento de identidad y le entregarán la mercancía sin problemas.

- ¿Es posible la anulación de un pedido?

Tu pedido puede ser anulado completamente antes de su envío llamando al (+34) 982 530 274 o enviando un correo a info@goyanesonline.com.

En cuanto tengamos constancia de la anulación del pedido procederemos al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago utilizada por el cliente.

Si tu pedido ya hubiera salido de nuestras instalaciones, no podrá ser cancelado. De todas formas siempre tienes la posibilidad de la devolución de los productos, pero tienes que tener en cuenta que, en este caso, debes asumir el coste del retorno de la mercancía hacia nuestras instalaciones.

- Si quiero devolver un producto, ¿qué tengo que hacer?

Antes de iniciar el proceso de devolución el Cliente debe poner en conocimiento de GOYANES ONLINE que quiere hacer uso del derecho de desistimiento, llamando al teléfono 982 530 274, enviando un email a info@goyanesonline.com o por el método que considere oportuno, indicando:

- Referencia del pedido.

- Producto o productos que desea devolver.

También puedes hacer uso del formulario de contacto si te resulta más cómodo.

En la página sobre el Derecho de desistimiento tienes toda la información.